रेलवे का नया SwaRail App: टिकट चेकिंग में दिक्कत, जानें रेलवे का ताजा नोटिस

भारतीय रेलवे ने हाल ही में अपने नए SwaRail Super App के माध्यम से टिकट बुकिंग की सुविधा शुरू की है। यह ऐप यात्रियों को एक ही प्लेटफॉर्म पर कई सेवाएँ प्रदान करता है, जैसे कि आरक्षित और अनारक्षित टिकट बुकिंग, प्लेटफॉर्म टिकट, PNR स्टेटस चेक करना, और फूड ऑर्डर करना। हालांकि, इस ऐप के लॉन्च के बाद से यात्रियों को टिकट जांच (Ticket Checking) के दौरान कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ा है।

रेलवे ने इस स्थिति को ध्यान में रखते हुए एक आधिकारिक नोटिस जारी किया है, जिसमें टिकट चेकिंग स्टाफ को SwaRail ऐप से बुक किए गए टिकटों की सही तरीके से जांच करने का निर्देश दिया गया है। इस लेख में हम SwaRail App, इससे जुड़ी समस्याओं और रेलवे द्वारा उठाए गए कदमों पर विस्तार से चर्चा करेंगे।

SwaRail App: मुख्य जानकारी

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SwaRail App क्या है?

SwaRail Super App भारतीय रेलवे द्वारा विकसित एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म है जो यात्रियों को विभिन्न सेवाएँ प्रदान करता है। यह ऐप IRCTC Rail Connect और UTS Mobile App जैसी सेवाओं को एकीकृत करता है और उपयोगकर्ताओं को एक बेहतर अनुभव प्रदान करता है।

ऐप की मुख्य विशेषताएँ:

1. टिकट बुकिंग:
   आरक्षित और अनारक्षित दोनों प्रकार के टिकट बुक किए जा सकते हैं।
2. PNR स्टेटस चेक:
   यात्री अपनी यात्रा की स्थिति जान सकते हैं।
3. फूड ऑर्डरिंग:
   ट्रेन यात्रा के दौरान भोजन ऑर्डर करने की सुविधा।
4. शिकायत निवारण:
   Rail Madad के माध्यम से शिकायत दर्ज करने और समाधान प्राप्त करने की सुविधा।

SwaRail App से जुड़ी समस्याएँ

हालांकि SwaRail ऐप यात्रियों के लिए सुविधाजनक साबित हो रहा है, लेकिन इसके उपयोग में कुछ समस्याएँ सामने आई हैं:

1. टिकट जांच में दिक्कतें:
   कई TTE (ट्रैवलिंग टिकट एग्जामिनर) और TC (टिकट चेकर) इस ऐप से बुक किए गए टिकटों को मान्यता देने में असमर्थ पाए गए हैं।
2. तकनीकी खामियाँ:
   कुछ मामलों में ऐप का QR कोड स्कैन नहीं हो पा रहा है।
3. यात्रियों की असुविधा:
   टिकट वैध होने के बावजूद यात्रियों को अनावश्यक सवालों का सामना करना पड़ रहा है।
4. स्टाफ प्रशिक्षण की कमी:
   टिकट चेकिंग स्टाफ को अभी तक इस नई प्रणाली का पूर्ण प्रशिक्षण नहीं मिला है।

रेलवे द्वारा उठाए गए कदम

भारतीय रेलवे ने इन समस्याओं को हल करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं:

1. आधिकारिक नोटिस जारी करना:
   सभी ज़ोनल ऑफिसों को निर्देश दिया गया है कि वे अपने टिकट चेकिंग स्टाफ को SwaRail ऐप से बुक किए गए टिकटों की जांच करने का प्रशिक्षण दें।
2. यात्रियों के लिए सुझाव:
   रेलवे ने यात्रियों को सलाह दी है कि वे अपने फोन में इस नोटिस का स्क्रीनशॉट रखें और जरूरत पड़ने पर TTE/TC को दिखाएँ।
3. तकनीकी सुधार:
   रेलवे ने ऐप में तकनीकी खामियों को दूर करने के लिए CRIS (Centre for Railway Information Systems) टीम को सक्रिय किया है।
4. स्टाफ प्रशिक्षण कार्यक्रम:
   सभी ज़ोनल कार्यालयों में प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए जा रहे हैं ताकि स्टाफ नई प्रणाली से परिचित हो सके।

SwaRail App का उपयोग कैसे करें?

SwaRail ऐप का उपयोग करना बेहद आसान है। निम्नलिखित चरणों का पालन करके आप इसका लाभ उठा सकते हैं:

1. Google Play Store या Apple App Store से SwaRail ऐप डाउनलोड करें।
2. अपने मौजूदा IRCTC या UTS अकाउंट से लॉगिन करें।
3. अपनी यात्रा की तारीख और गंतव्य दर्ज करें।
4. उपलब्ध ट्रेनों में से अपनी पसंदीदा ट्रेन चुनें।
5. भुगतान करें और ई-टिकट डाउनलोड करें।

समस्या समाधान

यदि आपको SwaRail ऐप या इससे संबंधित किसी भी सेवा में समस्या आती है तो आप निम्नलिखित उपाय कर सकते हैं:

1. Rail Madad सेवा का उपयोग करके शिकायत दर्ज करें।
2. नजदीकी रेलवे स्टेशन पर सहायता केंद्र जाएं।
3. रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करें।

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निष्कर्ष

SwaRail Super App भारतीय रेलवे द्वारा यात्रियों के लिए एक क्रांतिकारी कदम है जो उनकी यात्रा को अधिक सुविधाजनक बनाता है। हालांकि शुरुआती चरण में कुछ समस्याएँ सामने आई हैं, लेकिन रेलवे द्वारा उठाए गए कदम इन समस्याओं को जल्द ही हल कर देंगे। यदि आप इस ऐप का उपयोग कर रहे हैं तो सुनिश्चित करें कि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी उपलब्ध हो ताकि आपकी यात्रा बिना किसी बाधा के पूरी हो सके।

Disclaimer: यह लेख केवल जानकारी प्रदान करने के उद्देश्य से लिखा गया है। कृपया यात्रा से पहले सभी विवरणों की पुष्टि संबंधित अधिकारियों या आधिकारिक घोषणाओं से करें।